Central de Suporte Zappit

Recupere o acesso à sua conta, relate um problema no aplicativo, envie uma sugestão ou solicite a exclusão dos seus dados. Escolha um assunto abaixo e preencha o formulário — você recebe um protocolo para acompanhar o andamento.

Prefere resolver pelo aplicativo? Vá em Configurações > Ajuda, direto no app Zappit.

Sobre o que você precisa de ajuda?

Selecione o assunto que melhor descreve sua situação. O formulário se ajusta com as perguntas certas para cada caso.

Enviar solicitação

Preencha os campos abaixo. O CPF é usado apenas para confirmar que a solicitação é sua. Você recebe um protocolo assim que enviar.

Informe seu nome completo.
Informe um e-mail válido.
Usado somente para confirmar sua identidade.
Informe um CPF válido, no formato 000.000.000-00.
Se você ainda tem acesso ao e-mail ou telefone cadastrado, tente primeiro a opção "Esqueci minha senha" na tela de login — costuma ser mais rápido.
Se você tem as duas contas, envie uma solicitação para cada uma.
Selecione o tipo de conta a ser excluída.
A exclusão é permanente. Selecione o tipo de conta acima para ver o que será removido.
Confira os campos destacados antes de enviar.

Já solicitou? Acompanhe aqui

Digite o número de protocolo recebido no momento do envio.

O protocolo aparece na tela de confirmação logo após o envio do pedido.

Dúvidas rápidas

O CPF é usado apenas para confirmar que a solicitação foi feita por você, evitando pedidos indevidos em nome de outra pessoa. Ele não é compartilhado com terceiros.

Problemas técnicos e recuperação de conta costumam ser respondidos em até 2 dias úteis. Solicitações de exclusão seguem um prazo de até 30 dias corridos, detalhado após o envio.

Sim. Entre em contato pelo e-mail de suporte informando o número do protocolo, antes de a solicitação ser concluída.

Não. Pedidos já em andamento são concluídos normalmente antes de a exclusão ser processada.