Central de Suporte Zappit

Recupere o acesso à sua conta, relate um problema no aplicativo, envie uma sugestão ou solicite a exclusão dos seus dados. Escolha um assunto abaixo e preencha o formulário — você recebe um protocolo para acompanhar o andamento.

Prefere resolver pelo aplicativo? Vá em Configurações > Ajuda, direto no app Zappit.

Sobre o que você precisa de ajuda?

Selecione o assunto que melhor descreve sua situação. O formulário se ajusta com as perguntas certas para cada caso.

Enviar solicitação

Preencha os campos abaixo. O CPF é usado apenas para confirmar que a solicitação é sua. Você recebe um protocolo assim que enviar.

Informe seu nome completo.
Informe um e-mail válido.
Usado somente para confirmar sua identidade.
Informe um CPF válido, no formato 000.000.000-00.
Se você ainda tem acesso ao e-mail ou telefone cadastrado, tente primeiro a opção "Esqueci minha senha" na tela de login — costuma ser mais rápido.
A exclusão é permanente. Ao confirmar, seus dados pessoais, histórico de pedidos e formas de pagamento salvas serão removidos em até 30 dias corridos, e você perderá saldo ou cupons não utilizados. Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei, como notas fiscais.
Confira os campos destacados antes de enviar.

Já solicitou? Acompanhe aqui

Digite o número de protocolo recebido no momento do envio.

O protocolo aparece na tela de confirmação logo após o envio do pedido.

Dúvidas rápidas

O CPF é usado apenas para confirmar que a solicitação foi feita por você, evitando pedidos indevidos em nome de outra pessoa. Ele não é compartilhado com terceiros.

Problemas técnicos e recuperação de conta costumam ser respondidos em até 2 dias úteis. Solicitações de exclusão seguem um prazo de até 30 dias corridos, detalhado após o envio.

Sim. Entre em contato pelo e-mail de suporte informando o número do protocolo, antes de a solicitação ser concluída.

Não. Pedidos já em andamento são concluídos normalmente antes de a exclusão ser processada.